Povrat robe i odustanak od ugovora
Kupac ima pravo obavijestiti KUNDIH (na adresu e-pošte info@kundih.hrwithin 14 days of receiving the goods that he withdraws from the contract, without the need to state the reason for his decision.
Kupac je dužan izvršiti povrat robe bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je trgovac zaprimio obavijest o odustajanju od ugovora. Prema Zakonu o zaštiti potrošača, kupac snosi izravne troškove povrata proizvoda. Primljena roba mora biti vraćena neoštećena i u nepromijenjenom obliku. Kupac odgovara za svaki mogući gubitak vrijednosti robe, ako je on posljedica rukovanja robom koje nije bilo nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.
Povrat novca izvršit će se što je prije moguće, a najkasnije u roku od 30 dana od dana primitka obavijesti o odustajanju od ugovora. Za povrat uplaćenih sredstava koristi se isto sredstvo plaćanja koje je kupac koristio prilikom izvorne transakcije, osim ako nije drugačije dogovoreno.
We do not accept cash.
Neuručene pošiljke
U slučaju kada je naručena i plaćena roba otpremljena na adresu kupca, ali kupac istu ne preuzme u roku koji određuje dostavna služba (npr. paketomat ili preuzimanje od kurira), pošiljka će se vratiti trgovcu.
Takva situacija tretira se kao jednostrani raskid ugovora od strane kupca. U tom slučaju trgovac će kupcu izvršiti povrat uplaćenih sredstava umanjenih za:
trošak dostave u jednom smjeru (koji je već izvršen i naplaćen od strane dostavne službe),
dodatne troškove povrata pošiljke koje je dostavna služba naplatila trgovcu.
Kupcu se vraća samo iznos plaćen za proizvod, umanjen za gore navedene troškove.
Ako kupac želi ponovno slanje iste narudžbe, potrebno je unaprijed uplatiti novi trošak dostave.
Complaints
Kupac ima pravo na reklamaciju ako isporučeni proizvod nema značajke koje je trgovac naveo u opisu proizvoda, ako je isporučen pogrešan proizvod ili ako proizvod na bilo koji način odstupa od narudžbe.
U slučaju opravdane reklamacije kupcu će se omogućiti:
raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa, ili
zamjena proizvoda za ispravan artikl.
Sve reklamacije vezane uz nedostatke proizvoda, kao i svi ostali prigovori, moraju biti podneseni u pisanoj formi putem elektroničke pošte ili redovne pošte na sljedeće adrese:
